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Jul 19, 2023

Nike, IT 지원을 전면 개편하여 고객 및 직원 경험 향상

Nike는 고객, 파트너 및 직원의 지원 접근성을 높이기 위해 기존의 여러 IT 지원 기능을 통합하여 기술 운영을 전면적으로 점검하고 있습니다. 접근 방식은 새로운 것의 일부입니다.

Nike는 고객, 파트너 및 직원에 대한 지원 접근성을 높이기 위해 기존의 여러 IT 지원 기능을 통합하여 기술 운영을 전면적으로 점검하고 있습니다.

이 접근 방식은 다국어 IT 고객 서비스, 데스크 및 파견 창고, 애플리케이션 및 인프라 지원 등 세 가지 주요 영역에서 IT 운영을 향상시키려는 기술 현대화 솔루션 제공업체인 Cognizant와의 새로운 5년 계약의 일부입니다.

Cognizant에 따르면 Nike는 직원 하드웨어 고장과 관련된 현장 및 원격 지원은 물론 웹 사이트, 모바일 앱 및 컴퓨터 소프트웨어를 포함한 Nike의 모든 애플리케이션에 대한 엔지니어링 및 백엔드 지원을 포함하여 향상된 기술 지원에 액세스할 수 있게 됩니다.

또한 회사는 향상된 셀프 서비스 옵션을 활용하여 비용 효율성을 유지하면서 생산성을 향상하고 제품 혁신을 가속화할 수 있습니다.

초자동화, 인공 지능 및 프로세스 리엔지니어링을 향한 Nike의 전략은 브랜드가 글로벌 성장과 원활한 기술 경험을 지원하는 데 필요한 고급 IT 기능을 갖추게 될 것이라고 Cognizant의 소매 산업 사업부 책임자인 Sushant Warikoo는 말했습니다. 성명.

헨켈은 IT 지원에 투자하고 있는 또 다른 주요 CPG 회사입니다. 올해 초 회사는 원격 직원의 글로벌 네트워크를 위해 내부 IT 지원 서비스를 간소화하는 새로운 인력 솔루션을 구현했습니다. 플랫폼을 통해 헨켈은 모델이나 운영 체제에 관계없이 모든 노트북, 스마트폰, 태블릿 또는 기타 장치에 연결할 수 있습니다.

IT 투자가 폭발적인 속도로 증가하고 있으며 특히 CPG 산업에서 그렇습니다. 최근 Gartner 보고서에 따르면, 전 세계 IT 지출은 올해 5.5% 증가하여 4조 6천억 달러에 달할 것으로 예상되며, 전 세계 모든 지역에서 성장이 예상됩니다.

그러나 운영을 향상시킬 수 있는 새로운 도구와 기술에 돈이 지출되는 반면, 숙련된 IT 인력의 심각한 부족으로 인해 Nike와 Henkel처럼 도움을 받기 위해 제3자 창구를 찾는 기업이 늘어나고 있습니다.

Gartner의 저명한 VP 분석가인 John-David Lovelock은 성명서에서 “기술 해고가 IT 인재 부족이 끝났다는 것을 의미하지는 않습니다.”라고 말했습니다. “내부 서비스에 대한 IT 지출은 모든 산업 분야에서 둔화되고 있으며 기업은 임금 인상을 따라잡지 못하고 있습니다. 결과적으로 기업은 더 적은 수의 직원을 유지하기 위해 더 많은 돈을 지출하고 그 격차를 메우기 위해 IT 서비스 회사로 눈을 돌릴 것입니다.”